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提高员工质量意识培训ppt课件

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产品质量的重要性 质量和质量意识的概念 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 一、产品质量的重要性 产品质量的重要性 1、举例: 当你买药的时候,是否希望药店的每一颗药都是好的呢? 日常饭店吃饭,如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇,你会如何想? 在你等车的时候,对汽车的误点(晚点或者提前已开出),是否会满腹牢骚? 外科医生主刀时一个不小心,你又将如何? 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的,习惯接受并容许其不断发生 可是生活中,我们却要求“零缺陷” 即:生活上追求:完美无缺的零缺陷标准 工作上却: 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败 质量意识 观念改变 行动改变 习惯改变 质量成本 质量成本 预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用(如材料到货质量检验、首检) 评估成本 测 量 、评估与审核成本 ,用于确保产品或服务达至质量标准,或当质量出现问题时,进一步调查事情真相 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失(包括任何一道工序的质量报废) 质量成本 显性成本(明显) : 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本(不明显): 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉/信心、延误罚款、员工流失、存货过多 制造单位过程质量管理的四不政策 质量异常处理流程 不合格品处理流程 不断改善 持续改进 不是不愿改进,而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应 贵在执行 质量——治标更要治本

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